Política de Devoluciones y Cambios

En Orderzivo, nos comprometemos a ofrecerle productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio de manera fácil y rápida. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios:

1. Plazo para Devoluciones y Cambios: Tiene un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para devolver o cambiar los productos. No necesita justificar el motivo de la devolución.
2. Condiciones de los Productos para Devolución: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Si los productos no cumplen con estas condiciones, la devolución podría ser rechazada.
3. Proceso de Devolución: Para realizar una devolución, deberá notificarnos a través de nuestro correo electrónico customercare@orderzivo.com. Le proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío de su producto de vuelta.
4. Costos de Devolución: Los costos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos en los que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
5. Reembolsos: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 4 a 6 días. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
6. Excepciones de Devolución: Algunos productos, como aquellos que han sido abiertos o usados, no serán aceptados para devolución, a menos que estén defectuosos.
7. Artículos Defectuosos: Si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los primeros 5 días desde la recepción para gestionar su reemplazo o reembolso sin costo adicional.
8. Cambios de Producto: Si desea cambiar un producto por otro de diferente tamaño o color, el proceso es similar al de una devolución. Sin embargo, los costos de envío asociados a cambios correrán por cuenta del cliente, salvo en productos defectuosos.
9. Devoluciones Parciales: Si solo desea devolver una parte de su pedido, el reembolso se realizará solo por los artículos devueltos, y el resto de los productos en el pedido se mantendrán.
10. Productos no Elegibles para Devolución: Algunos productos, como aquellos hechos a medida o productos de higiene personal, no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia, a menos que estén defectuosos.
11. Política de Envío de Devoluciones: Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver productos. Orderzivo no se hace responsable por los artículos perdidos durante el envío de regreso.
12. Reemplazo de Productos Dañados: Si su pedido llega dañado, por favor notifíquenos dentro de los primeros 5 días desde la entrega para organizarnos para enviarle un reemplazo sin cargo adicional.
13. Proceso de Cancelación de Pedido: Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, puede hacerlo dentro de 24 horas después de realizar la compra. Pasado este plazo, el pedido será procesado y no podrá ser cancelado.
14. Devolución por Razón de No Satisfacción: Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos sin ningún motivo en un plazo de 14 días desde su recepción, de acuerdo con nuestra política.
15. Producto con Defecto: Si el producto llega con algún defecto o no corresponde con lo solicitado, puede devolverlo o solicitar un cambio sin ningún costo adicional para usted.
16. Reembolsos Parciales: En caso de que el producto no se encuentre en las condiciones originales o haya sido abierto, el monto reembolsado podría ser parcial.
17. Devoluciones por Error de Envío: Si el error fue nuestro (enviamos el producto incorrecto), nos haremos responsables de los gastos de devolución y envío de reemplazo.
18. Tiempo de Entrega: Los plazos de entrega son de 3 a 10 días hábiles después de que se haya procesado el pedido. Sin embargo, este plazo puede variar dependiendo de su ubicación.
19. Política de Envío de Productos No Disponibles: Si un producto no está disponible para su envío, se le informará y ofreceremos alternativas o un reembolso completo, dependiendo de la situación.
20. Métodos de Pago Aceptados: Los pagos se pueden realizar a través de Visa o MasterCard, y el reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado para la compra.

Si tiene alguna duda o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico customercare@orderzivo.com o llamando al +1 (253) 322-1681. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para asistirle en todo lo que necesite.