Política de Cancelación de Pedidos
- Plazo para Cancelación: Si desea cancelar su pedido, debe hacerlo dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra. Esto se debe a que procesamos los pedidos rápidamente para su envío.
- Proceso de Cancelación: Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de customercare@orderzivo.com o llamando al +1 (253) 322-1681. Si su pedido aún no ha sido procesado, lo cancelaremos sin ningún costo adicional.
- Pedidos ya Enviados: Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos proceder con la cancelación. En este caso, podrá realizar una devolución una vez que reciba el producto. Recuerde que tiene 14 días para devolver los artículos después de su recepción.
- Devolución de Pagos: Si su pedido es cancelado antes de que se haya enviado, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 4 a 6 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Artículos Personalizados: Si su pedido incluye productos personalizados, no podremos cancelarlo una vez que el proceso de personalización haya comenzado.
- Cancelar un Producto Específico: Si solo desea cancelar un artículo específico de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas para que podamos ajustarlo antes de enviar su pedido. En caso de que ya se haya enviado, puede devolverlo una vez lo reciba.
- Cambios en la Dirección de Envío: Si necesita cambiar la dirección de envío de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 24 horas para que podamos actualizar la dirección antes de que se procese el envío.
- Cancelación de Pedido por Disponibilidad de Producto: Si un artículo que ha pedido no está disponible, le informaremos de inmediato. En ese caso, podrá cancelar ese producto o cambiarlo por otro disponible.
- Pedido Parcial: Si decide cancelar una parte de su pedido, el reembolso solo se aplicará a los artículos cancelados, y el resto de los productos seguirán adelante con el proceso de envío.
- Pedidos con Error: Si ha cometido un error al realizar su pedido, como seleccionar un producto incorrecto o una dirección equivocada, puede solicitar la cancelación o corrección dentro de 24 horas.
- Confirmación de Cancelación: Recibirá una confirmación de cancelación por correo electrónico tan pronto como procesemos su solicitud. Esta confirmación incluirá detalles sobre la cancelación y el reembolso.
- Reemplazo de Productos: Si ha solicitado un cambio por un producto diferente después de la cancelación, este será procesado como una nueva compra, y los cargos correspondientes serán aplicados.
- Imposibilidad de Cancelación por Envío Rápido: En algunos casos, si el pedido se encuentra en proceso de envío inmediato, no podremos cancelarlo. En este caso, podrá devolver los productos una vez recibidos.
- No Reembolsamos Gastos de Envío por Cancelación: Si la cancelación se realiza después de que el pedido haya sido procesado para envío, los gastos de envío no serán reembolsados. Sin embargo, si el pedido es cancelado antes de ser enviado, los costos de envío no se aplicarán.
- Errores en el Pago: Si su pago no es aprobado o tiene problemas durante el proceso, se le notificará inmediatamente para que pueda intentar realizar el pago nuevamente o realizar otra transacción.
- Devolución Parcial: Si su pedido incluye múltiples artículos y desea devolver solo algunos, puede hacerlo dentro de 14 días de recibirlos. El reembolso se realizará solo por los artículos devueltos.
- Política Sujeta a Modificaciones: Orderzivo se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente en esta página.
- Cancelación por Inactividad: Si no se recibe ninguna respuesta o acción por parte del cliente dentro de 24 horas después de que el pedido sea realizado, el pedido podría ser cancelado por inactividad.
- Plazo de Cancelación para Pre-ordenes: En caso de pedidos especiales o pre-ordenes, la cancelación podría estar sujeta a condiciones adicionales que serán detalladas al realizar el pedido.
- Soporte al Cliente: Si tiene alguna duda o inquietud sobre la cancelación de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de customercare@orderzivo.com o llamando al +1 (253) 322-1681.
